岗位职责: 1.负责潍城经济开发区医院利用资源线上预约到诊，包括管理电话客服和线上客服。 2.处理客户咨询，提供专业的健康咨询和支持。 3.协调内部资源，确保客户问题得到及时解决。 任职要求： 1.具备销售客服经验，能够熟练处理销售相关的客户服务。 2.熟悉电话客服和线上客服的工作流程和技巧。 3.能够适应正常工作制，有责任心，能够在办公室环境中高效工作。 4.薪资面议

1、负责患者的电话咨询、前台咨询、就诊咨询、预检分诊、挂号登记等工作。 2、引导患者挂号、候诊检查，对重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药等； 3、深入与患者进行沟通交流，解答患者疑问，协助门诊顺利转化； 4、负责对每日相关的运营数据进行分类、记录、汇总、提交； 5、负责患者资料的报表整理与分析，做好回访工作与记录，针对客户满意度沟通及沟通数据汇总，并及时与相关部门负责人对接； 6、了解医院的业务特点，有效使用电话，聊天工具等沟通方式解答客户疑问，并能解决一般投诉； 7、整理专科数据报表，并分析业务进展情况，寻找问题并加以改善； 8、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程。 任职条件： 1、具有较强的公关、表达与理解能力，积极主动，具团队合作精神，擅长与人沟通，抗压能力强； 2、良好的客户服务意识、具有良好的发现、分析、解决问题的能力； 3、普通话标准，口齿伶俐，思维清晰，有亲和力； 4、有医疗背景者优先考虑。

一、工作内容： 1、带领客服团队做好日常患者电话回访及客户服务工作，并带领团队完成目标; 2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估; 3、制定服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量； 4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能; 5、有电销经验（不限于，保险，教培，招商加盟、呼叫中心、金融等等类似行业，（电话销售/咨询顾问等工作经验者均可优先考虑） 二、任职要求： 1、要普通话标准，有管理经验，有电话经验； 2、具有团队合作精神、沟通能力和团队组建管理能力; 3、具备 1 年以上电话销售或管理相关工作经验优先 三、福利待遇： 五险、可提供住宿 四、工作时间： 8:00-17:30

医疗客服要求：医学专业 1、患者咨询与解答：医疗客服需要耐心解答患者或家属的咨询，包括但不限于医疗服务、医生出诊时间、检查项目、费用明细等。对于专业性较强的问题，如不能准确回答，需要指导患者或家属寻找专业科室医师或专家进行咨询。 2、预约与挂号服务：医疗客服需要协助患者或家属进行预约挂号，患者能够及时得到医疗服务。处理预约变更或取消等事宜。 3、投诉处理与反馈：医疗客服需要积极处理患者的投诉，了解患者的不满和需求，并及时与相关部门或人员沟通协调，解决问题。同时，需要收集患者的反馈和建议，以改进医疗服务质量。 4、健康教育与宣传：医疗客服需要向患者或家属提供健康教育知识，包括疾病的预防、治疗、康复等方面的知识。同时，需要参与医院的宣传活动，提高医院的知名度和影响力。 5、团队协作与沟通：医疗客服需要与医院各部门、医护人员及患者或家属保持良好的沟通和协作，医疗服务的顺利进行。同时，需要参与团队会议和培训，提高个人的业务水平和团队协作能力。

一、工作内容： 1.患者咨询解答：运用中医学基础和医疗行业知识，通过电话、线上平台或现场沟通，准确解答患者关于常见病症的中医诊疗方法、流程，以及医生资质、医疗服务流程等方面的疑问，提供专业引导。 2.投诉与异议处理：熟练运用客户服务技巧，及时、妥善处理患者的投诉和异议，记录相关信息，积极协调内部资源解决问题，维护诊所良好形象，提升患者满意度。 3.服务流程优化：收集患者反馈数据，运用数据分析能力，挖掘潜在问题，定期整理分析，为诊所服务流程的优化、服务质量的提升提供有价值的建议。 4.办公系统操作：熟练操作办公软件，运用预约系统为患者安排就诊时间，通过客户关系管理系统记录患者信息及服务情况，确保信息准确、更新及时，提高工作效率和服务质量。 5.团队协作支持：与诊所内医生、药师、医助、人力、行政、企划、市场渠道等岗位密切配合，及时沟通患者需求和问题，形成服务合力，共同为患者提供优质的医疗服务。 二、任职要求： 1.知识技能 （1）掌握中医学基础知识，熟悉常见病症的中医诊疗方法与流程，了解医疗服务流程、医生资质评定等医疗行业知识。 （2）熟练掌握客户沟通技巧、投诉处理方法等客户服务知识，具备良好的沟通能力，能清晰、准确地与患者交流。 （3）具备一定的数据分析能力，熟悉办公软件操作，能熟练使用预约系统、客户关系管理系统。 2.工作经验：1 年以上客服或医疗行业工作经验，熟悉客服工作流程，有医疗行业客服经验者优先。 3.教育背景：中医学、护理、医学或相关专业大专及以上学历。 4.资格证书：具备护士证、相关的客户服务类证书，如 CCSP（注册客户服务专家）等优先考虑。 5.职业素养：对待患者耐心细致，认真倾听诉求，细心解答疑问；责任心强，主动解决患者问题；具备优秀的团队协作精神和良好的服务意识，始终以患者为中心。 三、福利待遇： 五险一金、高温补贴、加班补助等； 四、工作时间： 两班制 早:8:00-16：30,晚13:00-21:00

职位详情 1、熟悉平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜； 2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案； 3、负责电话回访及社群沟通工作，解答咨询； 3、整理技术数据的反馈工作； 4、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理； 6、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等 7、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务 福利：缴纳五险，节假日福利；生日福利；带薪培训；住宿 工作地点：可就近安排 德州乐陵市乐陵市人民医院/陵城区人民医院/平原县中医院/泰安妇幼保健院/宁阳妇幼保健院

工作内容：1、负责咨询患者的电话接听并在线电话解答患者的问题。 2、负责咨询患者的就诊预约及电话回访工作。 3、负责咨询患者所需医疗服务的流程跟进。 任职要求： 1、语言表达清晰、流畅、具有良好的学习交流沟通能力，普通话力求标准。 2、临床、护理等医学相关专业，有相关咨询工作经验者优先考虑；

1.形象好，气质佳，普通话很标准，年龄28～38之间。 2.负责解答顾客的问题，做好顾客跟踪服务电话回访，有过医美行业经验者优先考虑。 3.大专以上学历，热爱销售行业者，沟通能力强，有较好的服务意识，不包住宿。

业务层面： 1.客户接待管理，根据医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳地接待来访患者了解患者需求后，将患者指引或带到相关部们、安排就坐，并联系相关人员接待 2.门诊量记录、患者表彰事件、客诉事件的记录 3.客户接待流程的规范、完善 4.服务礼仪的培训、提高 5.负责门诊考勤排班、卫生排班、值班排班 6.门诊工作的现场管理 7.负责当日业绩的记录整理 8.负责月底营业收入的汇总 9.负责门诊的后勤保障管理工作 10.门诊主任交代的其他工作 管理层面 1.负责对下属员工的工作指导、监督和检查解决工作中出现的问题 2.负责对下属员工的考核、奖惩、并帮助下属不断高工作能力 3.协调本部门和其他部门的关系 4.带头遵守规章制度、并督促员工严格执行 5.完成领导交办的其他工作

1、带领客服团队做好病患需求，为患者提供咨询、就医、治疗指导 2、分析和改善客服质量，拟定和安排培训 3、规范和提升医院的客服效率 4、掌握客服专业知识，具有客服工作经验 5、配合其他部门完成医院各项工作。 职位福利：包吃、包住、带薪年假、五险、节日福利、绩效奖金