岗位：全职
年龄：不限
岗位职责:患者接待与引导?
在医院门诊大厅、挂号处、候诊区等显著位置，以热情、积极的态度迎接每一位前来就医的患者及家属。主动上前询问患者的就医需求，为患者提供必要的帮助，如协助行动不便的患者使用轮椅、平车等辅助设备。?
根据患者的症状、需求以及医院科室分布情况，准确、清晰地引导患者前往相应的挂号窗口、就诊科室、检查科室、缴费处、药房等地。在引导过程中，详细告知患者行走路线、楼层位置及注意事项，确保患者能够顺利找到目的地，减少患者在医院内的盲目奔波。?
在患者候诊期间，关注患者的状态，及时为患者提供饮水、纸巾等基本服务，维持候诊秩序，引导患者按先后顺序排队就诊，避免插队、拥挤等情况发生，为患者营造良好的候诊环境。?
医疗信息咨询解答?
熟练掌握医院的科室设置、专家出诊信息、诊疗流程、医保政策等相关知识，能够准确、耐心地解答患者及家属提出的各种问题。对于患者关于疾病症状、诊断、治疗等方面的咨询，在不涉及专业诊断的前提下，给予合理的建议和解释，帮助患者初步了解就医相关信息。?
为患者提供常见疾病的预防、保健知识咨询服务，如根据不同季节、不同人群特点，介绍预防感冒、流感、心脑血管疾病等常见疾病的方法，提高患者的健康意识和自我保健能力。同时，发放医院的宣传资料、健康科普手册等，进一步传播医疗健康知识。?
协助挂号与就诊?
帮助患者及家属完成挂号流程，指导患者使用自助挂号机进行挂号操作，对于不熟悉操作的患者，耐心协助其完成挂号信息录入、选择科室及医生等步骤。对于一些特殊患者，如老年人、残疾人、外地患者等，提供必要的帮助，确保他们能够顺利挂号。?
在患者就诊过程中，协助医生做好患者的准备工作，如引导患者正确留取检验标本（如血液、尿液、粪便等），告知患者各项检查前的注意事项（如空腹检查、憋尿检查等）。对于需要进行特殊检查（如胃镜、肠镜、CT 等）的患者，提前为其预约检查时间，并详细告知患者检查的流程和注意事项。?
协调沟通与反馈?
作为患者与医院各部门之间的沟通桥梁，及时将患者的需求、意见和建议反馈给相关科室和部门，如患者对医院服务质量的投诉、对医疗设施的改进建议等，确保医院能够及时了解患者的诉求并做出相应的改进措施。?
与医院的挂号处、收费处、药房、检验科、影像科等部门保持密切的沟通与协作，及时掌握各部门的工作动态和信息变化，如挂号情况、检查项目排队情况、药品库存情况等，以便更好地为患者提供准确的信息和服务。在遇到患者因各种原因导致就医流程受阻时，积极协调相关部门，帮助患者解决问题，确保患者的就医过程顺利进行。?
维护医院秩序与环境?
协助医院维护门诊大厅及各候诊区域的秩序，制止患者及家属在医院内的不文明行为，如大声喧哗、吸烟、随地吐痰等，保持医院环境的安静、整洁和卫生。同时，引导患者及家属正确使用医院的公共设施，爱护医院的设备和物品，共同营造良好的就医环境。?
在遇到突发紧急情况时，如患者晕倒、病情突然恶化等，保持冷静，迅速采取相应的急救措施，如呼喊医生、护士前来救助，同时协助将患者转移至急救区域，确保患者能够得到及时有效的救治。?
任职要求:知识要求?
熟悉基础医学知识，了解人体基本结构、常见疾病的症状表现等，以便能初步理解患者描述，为其提供合理的科室指引。
熟练掌握所在医院的全面信息，包括科室分布、专家特长及出诊安排、各项诊疗流程细节、医保报销政策及范围等。像清楚不同科室在医院的楼层位置、专家擅长治疗的疾病类型，以及医保在挂号、检查、住院等环节的具体报销规则。?
技能要求?
具备出色的沟通表达能力，能用清晰、易懂的语言与患者及家属交流，耐心解答疑问，提供准确指引。无论是面对焦虑的患者，还是表达能力欠佳的老人，都能确保信息有效传递。?
掌握基本的办公软件操作技能，如使用电脑进行信息登记、查询专家出诊信息等。同时，能熟练引导患者使用医院的自助挂号机、查询机等设备。?
拥有一定的应急处理能力，在遇到患者突发晕倒、病情恶化等紧急状况时，能够保持冷静，迅速采取呼喊医护人员、初步急救（如简单的心肺复苏操作常识）等有效措施。?
性格特质?
热情开朗，始终以积极的态度主动迎接患者，展现出亲和力，让患者在就医过程中感受到温暖与关怀。?
耐心细致，面对患者反复询问相同问题或情绪不佳时，能始终保持耐心，认真解答，注重细节，确保为患者提供的指引准确无误。?
责任心强，对工作认真负责，切实履行导医职责，尽力帮助患者解决就医过程中遇到的各类问题，保障患者顺利就医。?
形象气质?
形象良好，身高170以上，22-26岁，装整洁得体，符合医院的职业形象要求。保持端庄大方的仪态，展现医院的良好风貌。?
具备良好的服务意识，从患者角度出发，想患者之所想，急患者之所急，为患者提供贴心服务。?
工作经验?
有医疗行业相关工作经验者优先，如曾在医院、诊所等机构从事过导医、客服等工作，熟悉医院的运作流程和患者就医心理，能更快适应岗位。?
有客户服务、接待等相关经验也可，这类经验有助于导医更好地与患者沟通，处理各种问题，提升患者满意度。?
其他要求?
能够适应医院的工作时间安排，包括轮班制（如早晚班、周末班等），以确保医院各个时间段都能为患者提供导医服务。?
具备良好的团队协作精神，能与医院各科室、各部门工作人员密切配合，共同为患者提供优质服务。例如，与挂号处、收费处及时沟通患者挂号、缴费情况；和检验科、影像科协调患者检查安排等。?
