云南导医/导诊招聘

一、工作内容：完成门诊导诊工作，具有一定销售意识 二、任职要求：性格开朗，服务意识强，身高160厘米以上，形象气质佳 三、福利待遇：提供工作餐，国定节假日 四、工作时间：08:30～17:30

具体面谈 1、形象好、气质佳，有良好的职业形象 2、具有较强的语言沟通能力、协调能力，善于助人 3、细心、服务意识好，有耐心，能承受一定工作压力 4、工作积极、主动、灵活，热爱导医工作 5、具有医学背景和服务行业工作经验或本岗位工作经验优先考虑

限女性，18-35岁，身高160左右，形象气质好！待遇：8小时工作制，（8：00-16:00）提供住宿，免费提供中餐和晚餐。

1.身高160以上，形象气质佳， 2.良好的沟通表达能力， 3.护理专业或医学相关专业， 4.进行日常的导诊工作和疫情监控工作。

一、工作内容：负责接听电话，接待患者，咨询患者情况，做好就诊登记等工作。 二、任职要求：性格开朗，有亲和力，负责任，形象气质佳 三、福利待遇：月休4天，调休，食堂2元/餐，3000元/月，表现突出的另谈 四、工作时间：8:40-18:00，不用早晚班

医院客服工作职责 1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。 2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝 说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病 史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。 4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询 电话要及时准确地接转电话。 5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及水杯。 2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。 4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。 8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见努力让患者满意。 9、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。 10、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。 11、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。） 12、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。 13、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。 14、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。 15、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。 16、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电关。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开。

1、中专及以上学历，医药类专业优先考虑。 2、有良好的沟通交流能力。 3、有良好的团队合作精神。

岗位职责 1、接待与引导服务：热情且专业地接待每一位前来就诊的患者，通过耐心沟通，精准了解患者的具体需求，并引导患者前往相应科室。 2、负责接听医院预约电话，以专业态度为患者安排就诊时间 3、患者疑问解答：针对患者提出的各类与病情、就诊流程、医院服务等相关的疑问，给予准确、易懂的解答，帮助患者消除疑惑，缓解焦虑情绪 4、患者基本情况收集：运用专业的沟通技巧，细致询问患者近期是否接受过手术、是否患有心脏病、高血压等重大疾病，以及其他可能影响诊断和治疗的重要信息，并做好详细记录，为后续医生的诊断提供有力支持 任职要求： 1、形象气质：具备良好的外在形象与优雅的气质，给患者带来亲切、舒适的印象。 2、服务态度：对待患者始终保持热情、礼貌的态度，具备高度的责任心和耐心，能够为患者提供优质的服务体验。 3、专业资质：持有护士资格证书者优先考虑，能够更好地理解患者病情，辅助医生完成相关工作。 4、普通话标准.口齿清晰 福利待遇：月休5天+享有餐补+全勤奖+节假日休息+年假+五险+节假日福利+公司团建+晋升空间