岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:
1.负责会所客服团队的管理;
2.负责会所对客服务流程及标准的制订和实施;
3.负责会所线索客户的参观及协议的签订;
4.负责客户入住前的各项协调准备工作;
5.负责维护良好的宾客关系,处理客户投诉及宾客服务需求;
6.负责客户的入住及房态管理;
7.负责会员客户离店后的增值服务跟进工作;
8.负责配合市场部对月子课堂的布置和活动需求服务跟进;
9.负责开展部门员工的专业技能培训;
10.完成上级交办的其他工作。
任职资格:
1.女性,3年以上母婴类服务或产品的健康咨询、客服销售从业经验;
2.熟悉**服务行业宾客关系处理流程及标准;
3.具有的客户开发及维护管理能力;
4.较强的宾客沟通能力,出色的亲和力;
5.较强的责任心和团队管理能力;
6.具有的团队合作意识和沟通协调能力;
7.能对下属工作进行指导,具有的培育下属能力;
8.具有良好的突发事件、危机事件处理能力;
9.能熟练使用各类办公自动化软件(word,excel,ppt等);
10.1年以上月子会所客服销售从业经验优先考虑。