岗位:全职
年龄:不限
一、岗位要求:
1、负责接听400投诉及会员热线,受理会员行圈预约、咨询、投诉等问题;
2、负责各项活动的报名、咨询、满意度调查录入后的审核,活动结束次日向参与活动客户感谢短息发送;
3、根据客户需求及反映的问题,联系相关部门及负责人落实完成各类预约及投诉事项,并跟踪督促对接人及时处理接受反馈结果;
4、每日对400受理情况进行汇总生产表格提报;
5、部门领导/上级领导交办的其他临时性工作。
二、任职资格:
1、大专以上学历
2、普通话标准、流利、声音甜美;
3、有客服热线相关工作经验;
4、对客户的咨询和投诉具有较好的耐心,具有较强的沟通能力、应变能力、能安抚客户情绪。