客服专员,客服 

职位描述：
1、负责各服务窗口服务质量的日常管理，包括弹性排班、督导及绩效评估，保障团队运作。
2、设计和实施流程优化措施，以提高服务效率和患者满意度。保障服务流程顺畅，患者和家属的需求能迅速得到响应。
3、维护患者和家属的良好关系，处理客户投诉和意见，保障问题有效解决，并从中获取改进服务的反馈。
4、通过定期的满意度调查，监控服务效果，分析反馈数据，根据患者和家属的需求调整服务策略。
5、门诊运营中遇到的突发事件，如突增患者流量或特殊需求的快速响应，保障问题得到及时和有效的处理。

招聘要求：
1、大专及以上学历，医疗相关专业优先；
2、有3年以上相关工作经验的优先；
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者和家属建立良好的互动关系，解决问题并提供帮助。
4、具备应对突发事件和紧急情况的能力；
5、执行力强，有比较高的团队协作能力。