东港区
5年以上
本科
五险住房公积金带薪年假绩效奖金
9-7
职位详情
岗位职责：
1、 负责客服部门的管理；客服流程优化、服务标准的制定；
2、 负责客户投诉处理，并做好客诉应急预案及解决方案；
3、 负责客户的服务管理，提升服务质量，提高客户的满意度，提出能提升客户的满意度有效性建议实施计划；
4、 负责下属的业务指导，业务技能培训（客户接待、咨询、投诉和处理等）、绩效考核；
5、 负责对客户进行跟踪回访，做好回访记录并分析总结；维护良好客情关系，提高客户粘性；
6、 定期抽检回访记录及统计各项指标数据，分析数据及时发现问题并进行协调解决；
7、 不断提高自身服务水平及客户服务标准，学习临床专业知识。
任职要求：
1、 本科及以上学历，酒店管理、乘空、医学等专业优先；
2、 年龄35 岁以下，形象气质佳，有亲和力；5年以上大型机构或医美客服管理相关经验；
3、 具有较强的沟通协调能力和服务意识; 工作责任心强，有一定抗压能力；
4、 有较强的数据分析能力，具备问题分析和解决能力。
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工作地点
日照东港区日照心脏病医院办事处
