上海市徐汇区客服招聘
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五险住房公积金包吃周末双休年底双薪
2-16
职位描述：
1.负责用户社群（微信群/QQ群）的搭建与运营工作;
2.要求有一定沟通和文字能力,会作为一个小团队较长期工作,**有策划、销售或运营的工作经验
3.维护用户关系,提高社群活跃度,打造有粘性的、高质量的用户社群;
4.配合公司相关的运营及活动,参与活动的策划及执行,对运营及活动效果进行跟踪反馈;
任职要求：以上
1. 全日制本科及以上学历，2年工作经验（有母婴、连锁儿科相关工作经验优先）
2. 有较好的文案撰写能力和活动策划能力
3. 敏锐度高，会聊天，头脑灵活，拥有较好的逻辑思维和应变能力
4. 有良好的服务意识，善于与人沟通，具备良好的协调、沟通能力
徐汇区·田林街道1年以上大专
五险住房公积金带薪年假绩效奖金
2-15
1. 工作职责：
处理门诊预约、挂号、现场导引、回答顾客问题等工作
接听客服专线，协助顾客完成看诊预约
回覆顾客邮件，每日定时收发信，以英文回覆顾客邮件
外籍顾客协助，包括现场指引、看诊相关问题说明、看诊用语翻译等
外籍保单处理，协助外籍病人完成保险申报、保单填写等
保险理赔申报，每月整理保单，汇整后送交保险公司请款
2. 岗位要求：
大专以上，英语专业毕业
具备流利英语沟通能力，包含口语对话、即时翻译、书信往来等
具备顾客服务热忱，细心、负责、有亲和力
与外籍人士沟通经验丰富者优先考虑
能接受轮班制度
徐汇区不限大专
五险住房公积金带薪年假绩效奖金
11-28
职位描述：
1.负责医美项目的市场渠道业务推广工作
2.负责医美活动卡项销售，
3.完成上级领导交办的其他工作任务完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1.市场营销类专业
2.具备1年及以上美业工作经验，常驻地上海 可接受 江苏 区域出差；
3.形象气质佳，热情开朗，亲和力强，能很好与客户沟通、诚实正直，有责任感；具备较强的沟通能力及组织协调能力。
福利待遇：
1.入职即享五险一金
2.入职满一年享受体检套餐
3.每月户外活动、年度旅游不会少
4.带薪年假，法定节假日正常休息
5.节日礼、周年礼、生日礼等
徐汇区·徐家汇街道不限不限
11-28
职位描述：
1、咨询当天核实当天预约情况，准备好客户资料，并准备咨询房间；
2、接待客户，根据情况，及时请顾客填写病例等；
3、客户是新客，需要简单介绍医院（看视频），介绍设计师/咨询师；
4、引导客户进咨询房间，如成交，带好病例、档案、协议书、术前同意书等引导客户去收银室付定金；
5、财务开好操作单，带客户拍素颜照；再通知护士安排房间，介绍医生，陪同客户操作；
6、操作好之后告知客户注意事项并拍术后照，并通知咨询师，再送顾客离开；
7、找医生或护士拿回顾客档案及时填写客户服务单交给财务；
8、整理客户档案，将完整清晰的档案交档案室归档；
9、客户手术第二天提醒咨询师查房并拍照；
10、针对未成交的客户，及时找人踢单并在旁辅助，如再不成交，填好未成交原因和处理方法；
11、填写整理日报表、回访表等，同时进行后期客户回访跟进，促进再次销售；
12、办公室物料的整理；
13、领导交代的其他工作。
14、岗位要求，身高175+
徐汇区·湖南路街道6年以上本科
五险住房公积金带薪年假绩效奖金定期体检
11-27
岗位职责
1、负责公司quan面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导。
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4、bao证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5、quan面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，quan面提升客户服务质量；
7、代表公司形象和利益，拓展和维系公司gao端客户群体，处理客户危机事件。
岗位要求：
1、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业保险流程及相关法律法规；
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6、能够熟练使用office软件。
7、市场营销或工商管理等相关专业本科以上学历。
8、6年以上客服相关领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
9、英语听说读写良好。
徐汇区·湖南路街道1年以上大专
五险住房公积金带薪年假绩效奖金定期体检
11-27
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.有1年以上客服相关工作经验者；
3.具有一定的摄影和文案功底者优先；
4.酒店管理、护理学、心理学、市场营销专业者优先；
5.熟练掌握office操作软件；
6.工作主动、有责任心、耐心，并且具有一定的抗压能力；
岗位职责：
1.负责接听客服热线，接待投诉，并做好相应记录；
2.能妥善处理本部门与其他部门之间的协调工作；
3.协助美工、文案进行相关工作；
4.积极主动参加各种沟通、协调会议；
5.负责官网、微官网的信息更新与数据发布；
6.负责VIP预约与接待工作；
7.及时完成领导交办的各项任务；
徐汇区不限不限
10-30
岗位职责：
1、接待外资客户，预约挂号，完成客户接待；
2、月度满意度调研及评估，并对分类医疗、非医疗的处理、反馈、解决方案的跟进；
3、客户投诉处理，分类三级处理方案；
4、客户维护，注意客户检前的注意事项告知和检后的报告领取制度；
5、医管家的检后服务的跟进，体检危机值的跟进等。
岗位要求：
1、高中以上学历，有医疗护理背景、服务行业优先考虑；
2、护理专业，有一定英语口语能力，可接待外宾，客户服务观念强；
3、形象气质佳，反应灵敏，协调能力，能有效、出色处理紧急问题；
4、对于顾客服务工作有经验与热忱，有很强的表达能力、沟通能力和亲和力，能够与顾客深入沟通
徐汇区5年以上大专
10-23
任职要求：
1.本科及以上学历，五年以上国际化背景企业前线服务相关从业经验，大健康/医疗行业或有高净值客户服务经验者优先；
2.双语能力，有海外留学、工作经历者优先；
3.执行能力强，逻辑清晰，强力的维护客户关系能力与合作协调能力，一定要有“客户为先”的服务精神；
4.具备较强的领导团队能力、协调公关能力、优秀的沟通能力及说服力；
5.有较好时间管理意识，能有效统筹并长期协调把控和推进各合作方的各板块工作内容；
6.多元化国际视野，学习能力强，工作态度端正。
徐汇区1年以上中专
五险绩效奖金带薪年假住房公积金
9-23
一、工作内容：
1，接待前来就诊和咨询的客户，合理安排和预约
2，当日和次日客户的回访和预约确认
3， 客户收费，收费记账准确，及时做好财务日报表月报表工作
4， 每天做好牙齿模型等其他快件收发及记录工作
5， 安排的其他事项
二、任职要求：
1、有良好的职业形象和气质，熟知前台接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6、有注册护士证、会沪语者则优先考虑。
三、福利待遇：
1、底薪+绩效
2、带薪年假
3、五险一金
四、工作时间：
9:00-18:00 每周工作五日，周休两天。
徐汇区2年以上大专
五险绩效奖金带薪年假住房公积金
9-23
一、工作内容：
1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，维护服务工作的质量
2、负责内外部客户满意度的不断提升；
3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质；
4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。
5、各部门所需客服部数据的提供；
6、落实公司制定的服务标准和流程的执行；
7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息；
8、客服相关工作培训（客服服务各个业务相关）;
9、抽查客服每周通话及微信回复记录，进行KPI考核；
二、任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上客服管理工作经验，有医疗客服工作经验者优先考虑（或一年以上口腔客服管理经验）。
2、具备相当的数据分析能力，可从日常数据中发现运营出现的问题；
3、具备相关的语言表达能力和沟通技巧，能够承受工作压力；
4、良好的服务意识，了解公关礼仪，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高 效率；
5、熟练应用各类日常办公软件 .
三、福利待遇：
五险,住房公积金,带薪年假,绩效奖金
四、工作时间：
周休 2天、偶尔加班、上班时间：09:00-18:00
徐汇区不限本科
五险
7-3
职位描述：
1、负责VIP顾客（初诊/复诊）预约查询及看诊引导（全程英文）
2、顾客信息登记指引及系统资料录入、更新
3、顾客各类咨询回复和路线指引
4、关注等候客人，维持预约/收费区秩序
5、呈现专业的客服人员形象，营造积极主动的工作氛围
6、在部门内为其他同事提供临时和非常规性协助
7、其他事务的协助和支持
要求
1、全日制本科及以上学历
2、英文流利
3、较强的沟通能力和服务意识
4、有一定应变能力和组织协调能力
5、有医疗行业工作经验者优先录用
徐汇区·田林街道不限本科
五险住房公积金员工旅游定期体检包吃
5-2
岗位职责：
1.负责VIP患者接待和预约安排、信息维护，提供VIP患者专业的服务。
2.负责VIP患者随访和回访，进行患者的关怀和问题解答。
3.负责做好术前术后科普，挖掘有潜力的客户。
4.参与活动策划与执行，并进行会员活动邀约，活动现场支持。
任职要求：
（1）具备良好的服务、营销意识，爱岗敬业、热情阳光。做五休二排休制。
徐汇区5年以上本科
五险住房公积金员工旅游定期体检包吃
5-2
岗位职责：
1、 根据公司的战略规划，建立客户服务管理体系，制定并完善医院服务标准和服务流程；
管理并处理患者服务、志愿者服务等相关服务工作。
2、 熟悉患者服务相关服务内容和工作要求，并能够独立开展相关日常工作。特别是针对患者服务方面，能够独立处理患者和家属相关应急事件和服务诉求，定期开展服务调查、研究和分析，制定行之有效的服务措施，积极改进患者服务相关流程和事项，和谐医患关系，不断提升医院服务满意度。
3、 能够协调处理医院志愿者服务、能够协调处理好多方关系，不断改进和优化.工作流程和服务内容，统筹满意度调查及后续改进。
4、 负责推进督导及建立健全医院各项服务工作流程，制定院内培训计划并监测实施；拟定患者服务部培训计划。
5、 患者服务类投诉处理以及相应回访工作。
6、 负责完成上级交办的其他任务。
徐汇区2年以上大专
五险住房公积金带薪年假绩效奖金
4-13
工作内容：
1、 搭建和优化客服部服务体系，负责服务规范、流程、话术制定及落地实施；
2、 受理并解答客户的业务咨询，为客户提供有效的解决方案；
3、 与客户保持良好沟通，及时处理突发事件及客户投诉，根据客户业务需求及时调整资源配置，主动为客户提出可行性建议，持续保持客户满意；
4、 定期整理并输出客户反馈问题，为跨部门工作开展提供可行性数据支撑；
5、 利用专业的知识与能力，的解决重点客户投诉以提升客户满意度；
6、 完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1、 大专及以上学历，2年以上呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心运营管理模式；
2、 良好的沟通协调及应变能力，亲和力佳，有责任心，能较好的管理情绪压力；
3、 有医疗背景者优先。
徐汇区5年以上大专
五险
1-2
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核
4、完成部门交付的其他工作。
徐汇区1年以上中专
6-20
职位详情
岗位职责：网络咨询和现场咨询都招的
1.负责，大众点评，美团，新氧，等平台线上咨询，及时回复线上消息。
2、为客人介绍医美项目知识,确定诊疗方向，洽单成单。
3、控制诊疗过程的潜在性风险, 为顾客提供合理专业的建议 ，合理把控客户预期。
4、定期对顾客进行回访和维护客户关系 。
5、开发客户关系资源。
任职要求：
1、要求有经验哦，有经验者优先。
2、有一定销售经验
3、有较强的销售意识、目标感、沟通逻辑清晰、抗压力强
4、为人真诚、拥有同理心、服务意识强，爱学习。
要求有经验哦，有经验者优先。
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工作地点
上海徐汇区美斯颜医疗美容华石路75号
徐汇区1年以上大专
6-20
职位详情
岗位职责：
1、学习业务相关医学知识，熟悉掌握门诊各类流程；
2、接待咨询患者，充分展示门诊的特点及优势，项目产品的特长和服务质量；
3、根据不同类型患者的需要，运用咨询技巧，制定合理的生长发育管理治疗方案，记录相关需求和疑问，与医生做好沟通确认；
4、对每一个用药患者要充分告之和讲解诊疗前、诊疗中、诊疗后的注意事项、负责电话回访及患者关系维护；
5、做好门诊系统的登记工作，包括数据收集，患者档案整理，相关信息的收集和准确录入；
6、熟悉接待流程及话术并加以应用，持续提高患者满意度；
7、协助市场人员进行组织、策划、管理患者活动。
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工作地点
上海徐汇区上海健高儿科门诊部99-101号
徐汇区3年以上大专
4-7
职位描述：
1、执行顾客挂号、就诊，并妥善回复及解决顾客现场咨询事项，创造顾客优质的就诊体验。
2、建立、维护顾客就诊相关资料，顾客资料的完整性，并符合病案管理要求。
3、处理现场顾客问题反应及客诉处理并即时记录，达成客诉不离院之目标。
4、负责顾客服务相关之工作，并于工作中持续改善，提供优质的顾客就诊体验，提升顾客服务品质。
岗位要求：
1、大专及以上学历，临床、护理等医疗管理相关专业毕业优先
2、3年以上客服相关工作经验
3、熟悉计算机等办公设备的应用知识
4、具有良好的人际沟通能力、较强的执行和协调能力
5、形象气质佳，有亲和力，性格偏外向，语言组织能力佳，灵活应变能力佳。
徐汇区1年以上大专
10-28
职位详情
岗位职责：
1. 接听医疗费用垫付客户的呼入来电；
2. 执行制式化外呼任务，如垫付、收材料、签单等；
3. 派发礼品探视、外访探视工单
4. 执行简单案件的材料审核并联系客户补充材料；
岗位要求：
1. 全日制大专及以上，有电话客服或保司服务经验优先；
2. 口齿清晰（无口吃），普通话标准（无方言）
3. 沟通能力强，具备安抚客户情绪及处理投诉的基本能力
4. 能适应翻班（早班9:00-18:00、晚班到11:00-20:00点，无夜班），周末轮班
5. 逻辑思维清晰，学习能力强；
6. 具有较强的集体意识和团队合作精神
工作地点
上海徐汇区保利·西岸A座
徐汇区1年以上中专
6-16
职位详情
岗位职责：
1、负责接听用户电话，准确理解和引导用户需求，为用户提供快速、准确的解答。
2、完成业务受理和分拣。
3、合理安排服务资源，满意度回访、投诉处理、用户咨询等相关业务，记录并及时反馈用户信息。
4、负责建立和维护良好的用户关系，并按照规范的服务流程及时有效地为用户提供服务，致力于建立用户对公司品牌的忠诚度。
5、完成领导交代的其他工作。
6、能接受做1休1，早八晚八的工作时间
工作地点
上海徐汇区商赢集团徐虹中路8号
