岗位:全职
年龄:不限
牙椅:未写
岗位职责:
1、提前预习初复诊患者就诊时间内容安排,按标准化流程确认次日预约提醒,配合诊所的工作;
2、线上患者建群管理,关注群信息,回复并告知相关人员,每日与患者打卡互动,重点患者每周菌斑测试提醒;
3、运用服务技巧协调医生与客户之间的关系,发现问题及时解决,不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察、勤思考;
4、按时完成术后回访并及时与医生,客服等沟通并添加及修改随访及相关信息;
5、配合洽谈师每周汇总所跟进患者的情况,及时更新采集资料患者表格,有治疗计划以及后续治疗的安排,按时统计未成交患者名单并开会讨论;
6、每日及时处理院内患者转诊,并与各诊室医生及护士交接,安排转诊与接诊方均知患者,共同会诊以及协助院长VIP客户的国内至国外的转诊相关事宜
7.完成领导交办的其他工作;
任职要求:
1、大专以上学历,口腔医学、护理、心理学相关专业优先,熟悉口腔科的基本知识以及工作流程;
2、三年以上民营口腔医院或医疗机构现场咨询客服、网电咨询客服工作经验;
3、较强的沟通能力和服务意识,有营销意识和客户管理能力;
4、有团队管理、培训经验,英文流利者优先考虑。