质控部干事 

1.按照服务品质管理标准定期开展服务品质院级巡检并形成报告；
2.对院内服务品质项目进行定期培训（包括服务礼仪等相关内容），制定培训计划；
3.巡视全院各部门工作情况，每日现场核查院内6S、服务态度、服务质量、仪容仪表，主动发现服务品质的问题，解决问题；
4.负责现场满意度调查并形成相关报表及文件，及时呈报，追踪科室改善；
5.负责进行客诉分类、转交及追踪处理直至客诉案例关闭，每月形成分析报告。