岗位：全职
年龄：不限
工作内容：
1.了解客户入住时间，对接部门，协助客户办理入住，待客户到房间后介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等，退住时需礼送，客户入住翌日收取尾款和押金；
2.负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排与筹办；
4.定期探访入住客户并做好客户满意度调查，负责客户投诉处理，听取客户的意见和建议，并与相关部门解决客诉问题；
5.负责入住客户满月宴，其中包括制作祝福视频和宝宝相册，全程统筹宝宝宴安排及新城儿拍照安排；
6.每月一对签约未入住的客户进行电话回访关心、告知孕期的注意事项，了解客人需求，提供相应的保健咨询和指导，如有活动将电话通知，并将通话内容做记录并安排寄送相关礼物，以及重大节日安排短信告知；
7.负责馆内妈妈小红书、大众点评的按量完成，与护理部进行沟通对接，承担每月KPI责任；
8.负责客户居住期间购买馆内物品及产后修复项目账款记录与收款。
9.负责客户的迎来送往的接待、登记、带领参观和讲解
10.随时关注现场的服务环境，为客户提供完善的服务
岗位要求：
1.全日制大专及以上学历，酒店、旅游、空乘等相关服务类专业毕业;
2.3年以上工作经验，月子中心、酒店、康养机构等工作经验尤佳;
3.热爱母婴行业及客户服务工作，有服务热情，愿意长期投身客服工作;
4.性格开朗，沟通能力强，热情和善，能熟悉使用办公软件。
