岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:
1、负责咨询部门日常工作管理,咨询部门正常运行;
2、制定咨询部门日常培训计划、会议计划,主持日常培训和会议;
3、监督咨询数据统计工作,对不完善的数据统计方法、渠道进行日常维护、完善;
4、经常组织和门门诊医师沟通、交流,了解其工作习惯与专业特长,以便合理分诊,限度为患者服务;
5、积极组织部门培训与业务学习,提高部门员工其工作能力与业务水平,并注意提高其心理分析能力,使其大可能满足患者需求;
6、对咨询部门工作进行汇总、分析,找出存在的问题并制定解决方案,并向上级主管进行定期汇报。
任职要求:
1、熟悉网络、商务通、电话咨询渠道顾客沟通方式;
2、能组织研究网络电话咨询的方式方法,充分突出医院的特点及优势,并整理语术体系;
3、善于带领团队完成上级下达的月度及年度目标;
4、具有较强的沟通能力、应变能力、有耐心,有团队合作意识,能够独立带团队;
5、具备一定团队管理经验,有医院网络、电话咨询团队管理经验优先考虑。