口腔前台 

职位描述：
1.负责为来院就诊患者提供优质的服务。医院实行全程一对一的客户服务，服务流程及要求以《服务客户行为规范》为标准；
 2.客服人员的着装及服务礼仪必须严格遵守医院的《着装仪容及礼仪的规定》；与患者交谈时必须使用普通话及文明礼貌用语；
 3.负责自己工作区域内环境卫生的打扫及保持，保持导医台整齐、整洁，不得放置除盆景、宣传资料、统计资料以外的其他物品；
 4.掌握并熟练使用电脑与挂号系统；
 5.熟知医院的文化、医院的承诺、专业特长、医生特长，以便向患者进行讲解； 
 6.负责患者等待过程的服务，分诊及安抚；
 7.负责将患者介绍给主诊医生和他的助手，并主动询问各诊室主任或医师是否需要帮助；
 8.患者就诊结束后，需进一步了解诊治的满意度情况，合理安排，完成《客户满意度调查表》； 
 9.负责突发事件的处理程序。不在职责范围内的事情不能擅作主张，及时汇报领导，尽量避免因解释不当而引发纠纷；
 10.维持整个医院的诊疗环境安静有序，整洁、美观， 特别是挂号、收费、取药、候诊的秩序；
 11.每日做好客户资料的统计汇总工作，及时反馈信息。