医疗客服主管 

职位描述：
1、负责组件客服团队，制定客服人员的礼仪标准并负责培训。
2、积极组织前台组、医生助理组、咨询组人员进行沟通与业务的培训，提高其工作能力与业务水平。
3、制定落实客户服务标准流程，负责协调相关部门有效处理客户投诉。
4、发现客户服务流程问题，及时制定有针对性的方案予以解决。
5、运用服务技巧协调好医患关系，发现问题及时解决，做到勤观察、勤思考，及时处理。
6、监督顾客信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作，每日，每月对服务质量、客户类型、业务受理等数据进行分析总结，为公司发展提供可行性数据。
7、和相关部门及人员进行具体项目的沟通配合，项目的顺利进行。
8、完成领导交办的其他事务。