岗位：全职
年龄：不限
职位描述：
任职要求：
1、负责接待患者及家属的投诉、意见反馈，调查纠纷原因，制定解决方案，推动矛盾妥善处理，避免事态升级；
2、协调院内医疗、护理、行政等部门，联合处理复杂纠纷；
3、牵头建立医患沟通标准、纠纷处理流程及应急预案，确保有章可循；
4、整理纠纷案例、处理结果及患者反馈，形成完整档案；
5、定期统计纠纷类型、高频问题及处理效率，形成报告提交上级，为机构服务质量提升提供决策依据；
6、跟进患者从就诊到术后的全流程体验，收集满意度反馈，推动优化服务细节。
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上医患沟通、医疗纠纷处理或医院行政管理经验，至少1年同岗位管理经验。熟悉医美行业服务流程、术前术后沟通要点及常见纠纷类型者优先；
2、擅长在高压场景下安抚情绪，平衡双方诉求，推动协商解决方案；
3、熟悉《医疗纠纷预防和处理条例》《民法典》等法律法规，能依据政策制定纠纷处理策略。
