大客服主管 

职位描述：
一、岗位职责
1、针对已就诊患者进行跟踪关怀回访；
2、系统内长期无人跟踪患者进行沉睡激活、邀约来院；
3、对潜在客户进行分级管理，定期策划并组织院内活动；
4、针对VIP客户定期举行老患者答谢会、生日拜访、节日拜访灯工作；
5、接待并从大客服部门的职能角度调解患者投诉或纠纷，及时与医技部沟通对接，并做好调解及沟通记录；
6、领导交办的其他工作。
二、任职要求
1、从事服务、医疗行业工作经验3年以上，酒店管理、餐饮管理工作经验者优先考虑；
2、执行力强、具备一定的沟通能力和服务协调能力.