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客服主管 

5K~7K
人事科
2025.3.20活跃
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职位详情
性质:全职 年龄:不限
一、岗位职责
1、负责医院客服团队日常管理、排班调度与服务质量管控,统筹电话、微信、电商全渠道患者咨询服务。
2、负责预约挂号、科室转接、就医指引、信息咨询等患者服务统筹工作,对接各科室A/B岗对接护士,保障问题效
流转。
3、负责线上咨询维护、客源线索跟进与转化,提升线上就诊引流效果。
4、独负责门诊、住院患者满意度调研,汇总服务数据、优化服务体验。
5、承接患者投诉、建议的登记、转办、督办、回访全闭环管理,妥善化解医患纠纷。
6、每周开展作复盘、数据汇总与跨科室信息同步,培训团队服务规范与业务知识。
二、任职要求
1、大专及以上学历,护理、医学、政管理、客服类相关专业优先。
2、1年以上医院客服、医患服务或团队管理经验,熟悉医院就医流程、电商核销及线上咨询业务者优先。
3、具备良好的沟通协调、投诉处理、统筹复盘能力,擅长跨部门对接协作。
4、服务意识强、有同理心、责任心扎实,抗压能力强,可统筹管理团队日常工作
江苏宿迁市钟吾医院
2002年21-100人民营

单位简介

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宿迁市钟吾医院成立于2002年,是一所集医疗、急救、预防、保健、康复与科研教学于一体的二级甲等综合医院,同时挂牌宿迁市肿瘤医院、宿迁市钟吾医院互联网医院。医院位于经济技术开发区,建筑面积11.07万平方米,现有职工800余人,其中高级职称120余人,中级职称300余人。医院是徐州医科大学临床教学医院,拥有集团医院宿迁市康复医院及南蔡中心卫生院。

院设有内科、外科、急诊科、肿瘤科、妇产科、儿科、感染科、介入血管科、重症监护病房(ICU)、麻醉科等40个专业科室,其中肿瘤科为宿迁市医学重点学科建设单位,心血管内科、骨科、重症医学科、感染科、肿瘤科、消化内科、儿科、麻醉科、泌尿科、神经外科为宿迁市临床重点专科,放射科为宿迁市临床重点专科建设单位。2023年医院门诊人次约51.87万,出院人次约2.7万。医院通过了国家胸痛中心认证(基层版)、是宿迁市县级胸痛、创伤、卒中救治中心。除配有常规设备外还有医科达SynergyVMAT医用直线加速器、伽玛刀、大型DSA造影机、CT模拟定位机、佗手?骨科手术机器人、GE1.5T磁共振、GE64排螺旋CT、DR、数字化胃肠机、四维彩超等数十台套大型医疗设备。

宿迁市钟吾医院是职工、城乡居民医保、慢性病医保、交通事故、各保险机构定点单位,是市“120”救护分站,与省三级医院及医学院校也展开了广泛合作,是江苏省人民医院冠心病中心宿迁分中心及危急重症远程诊疗网络医院。是徐州医科大学教学医院,徐州中心医院技术合作医院,宿迁卫校实习基地。先后建成东南大学生殖医学研究所男科临床基地,宿迁市钟吾医院·哈特瑞姆心脏中心;与东南大学附属中大医院集团建立医联体,建立东南大学附属中大医院介入诊疗中心宿迁分中心、重症医学中心宿迁分中心、神经外科中心宿迁分中心。2019年成为江苏省肿瘤医院专科联盟医院,将成立肺癌一体化会诊中心、肿瘤外科微创中心与专家工作站。此外,与宿迁市13家乡镇医院合作成立医联体理事会与内科联盟,实现了上下联动双向转诊,做到医疗资源的优化共享和优质资源下沉,让老百姓在家门口就可以享受到优质的医疗服务,解决看病难、看病贵的问题。

2012年我院与上海复星健康科技(集团)有限公司,实现了机构重组、联合办医、快速发展的构想,宿迁市卫健委已批准我院在现有综合医院基础上,建成拥有1200张床位、1400名职工的具有肿瘤特色的现代化三级综合医院。医院始终把“让老百姓看的好病、看的起病、看放心病”作为办院宗旨,把老百姓的切身利益放在第一位,并贯穿于医疗工作的每一个环节,在宿迁乃至苏北地区树立了良好的口碑,得到了老百姓的认可。建成一所百姓满意的医院,是我院不变的承诺。精湛的技术、温馨的服务、合理的收费,是我院永恒的追求。

为加强医院人才队伍建设,现面向社会公开招聘工作人员。

五险住房公积金定期体检年底双薪带薪年假
注:不同岗位福利/上班时间有所不同
单位地址
  • 江苏宿迁市经济开发区厦门路86号导航
康强网客服微信号 15359336857
单位工商信息

  • 公司全称
  • 宿迁市钟吾医院有限责任公司
  • 法定代表人
  • 王纬
  • 成立时间
  • 2012-03-15
  • 信用代码
  • 913213915925096275
  • 参保人数
  • 791人
  • 注册地址
  • 宿迁经济开发区厦门路86号
  • 经营范围
  • 许可项目:医疗服务;母婴保健技术服务;医疗美容服务(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以审批结果为准)一般项目:母婴生活护理(不含医疗服务);紧急救援服务;体育健康服务;停车场服务;护理机构服务(不含医疗服务);养老服务;保健食品(预包装)销售;特殊医学用途配方食品销售(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
  • 康强推荐单位
  • 江苏宿迁市钟吾医院
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  • 本单位已加保
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