岗位:全职
年龄:不限
1.负责现场导医的日常管理,合理分配导医工作,做好导医的排班,能够快速、准确地完成分诊和接待工作;
2.以身作则,做好导医组员工带教、培训、考核工作,提升导医组服务接待及业务能力;
3.执行导医服务礼仪规范要求,每日早会前负责督促检查组内成员的仪容仪表;
4.负责对组内各岗位工作进行指导与监督,提升服务接待能力;
5.负责巡视和检查服务区域内的环境管理及工作准备情况,发现问题及时解决,各岗位工作有序进行;
6.协助各岗位完成对客服务接待,指导各岗位快速、准确满足顾客需求,避免顾客不满与投诉;
7.带头执行医院服务礼仪要求,热情接待好每一位就诊顾客,主动为等待顾客安排好座位,并提供茶水及刊物服务;
8.负责投诉顾客的处理,遇到投诉及情绪波动较大的顾客,立即安排顾客到单独房间沟通处理,避免影响其他顾客。如遇到不能及时处理的顾客,应及时向科室行政经理汇报,协同解决。
9.关注楼层运营动态,发现任何突发事项和特殊问题,及时与部门领导或相关部门报告;
10.负责检查小组成员的信息录入及档案管理工作,登记资料的准确性和完整性;
11.负责导医组责任区的物品清点、请领与检查工作;