岗位：全职
年龄：不限
1、制定处理医疗纠纷、医疗事故预案并组织落实。
2、认真做好“医疗风险三级防范”、日常检查督导、落实签字上报等工作。
3、接待并处理与医疗有关的客户来信、来电、来访。
4、做好登记及调查取证工作,避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
5、负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
6、主动深入病区，收集掌握有医疗纠纷倾向的患者信息。
7、积极参与科室纠纷防范的沟通工作，增进医患的信任与理解,
8、定期对病患进行满意度意见调查，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求处理解决办法，以逐步提高客户满意度；
9、接受上级领导的工作指导与监督，准确执行各项工作要求与目标；
10、监督相关部门的服务质量、做好服务质量分析、评估，促进病患管理服务质量的提升；
11、参与医院各类活动相关的协调与配合，积极完成与其他部门的工作衔接。
