岗位：全职
年龄：不限
岗位职责：
1、在线接待顾客咨询，解惑顾客疑虑，实现销售转化；
2、对下单未付款顾客和意向客户进行跟进，提供解决促进顾客成交；
3、对意向顾客为其提供有关需求的解决方案，引导顾客购买关联品种，提升客单价；
4、作为顾客与医生之间的桥梁，借助医生的专业知识为顾客解决身体健康有关的需求。
5、关心并跟进顾客用药和服药的情况，及时寻求和探索相应的解决方案。
6、邀请顾客成为店铺粉丝、会员，添加顾客微信；
7、及时跟进顾客订单的发货情况，妥善处理顾客投诉。
8、积极维护私域（微信）顾客的客情，关注顾客健康状况，推动复购促进购买。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄20-28岁，热爱电商行业，专业不限（医学或药学专业更佳）；
2、打字速度要求50字以上/分钟，熟悉天猫或京东在线服务平台，能同时和多名客户沟通；
3、有半年以上天猫/淘宝或京东、抖音客服工作经验为佳，如没有经验但愿意学习，打字速度快，有做电商客服潜质的亦可；
4、能耐心处理买家遇到的问题，反应快，能对各种问题及时跟踪并处理；
能服从公司安排，责任心强，认真细致，吃苦耐劳，能适应早晚轮班。
工作时间：
白班组：8:00-17:30 。
晚班组：13:30-22:00
通宵班：22:00-次日早上8:00（在家办公）
每月8天排班休息；
福利：包三餐、提供住宿，带薪年假，五险一金，节日福利，年度旅游、年终奖金
客服晋升制度：客服-高级客服-资深客服-客服专家-客服主管-客服经理；
如工作能力强。能独立处理项目事宜，并了解项目详情可晋升运营端等级；
客服薪资：底薪+提成，级别升高底薪和提成均提高。有很大晋升空间！
主要平台：九州上医中医馆（天猫店）；九州上医大药房旗舰店（京东店）；九州上医中医馆（京东店-新开）；九州上医中医馆（拼多多店）
