售后文员 

岗位职责描述：
1、负责对公司外部投诉客户处理
2、对于当日客诉进行服务过程还原
3、每周、每月针对客诉问题形成数据报表，为公司发展提供建设性数据分析意见
4、根据客户投诉事件，**时间与客户进行深度沟通倾听客户意见并处理到位，做到及退，及换，防止事态蔓延并记录备档，若投诉事件性质严重，**时间上报。
任职要求: 
1、工作经验不限，有售后及监听相关工作优先；
2、耐心细致，具有较强的学习能力以及上进心;
3、有的危机处理能力以及客户服务意识;
4、有较强的沟通协调能力、敏捷的洞察力及综合分析能力，熟练操作电脑，能够熟练使用办公软件。