岗位：全职
年龄：不限
1、根据公司战略，负责母婴业服务模式、交付体系的策划、拓展和落地，对客服团队的服务稳定性和质效结果负责；
2、基于服务品牌定位，深入研究客户群体，洞察客户对产品、服务的需求，设计客户服务模式，打造客户服务体验闭环；
3、以结果为目标导向，审视客户服务闭环中各节点的服务体验，总结影响结果指标的根本原因并推动改善，建立孕产妇全生命周期体系；
4、负责对本部门员工的团队管理，员工业务能力、工作态度、专业能力以及服务水平达到高于业界水准。
任职资格：
1、统招大专及以上学历，在企业微信侧客服和质培团队管理领域，有3年及以上专业经验；
2、熟悉客服业务标准和流程，对服务团队系统的搭建和使用、服务SOP流程管理有丰富经验；
3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉SCRM客户管理工具，熟悉客户关系管理原则和方法，
对客户分层及客户标签体系建立有深刻理解，熟悉并善于通过数据发现问题，有一定的做报表及分析报告产出能力；
4、精通客服团队管理和人员培养成长，精通智能化客服解决方案；
