客服主管 

1、销售管理：带领互动咨询团队完成转化目标，负责转化目标的分解、落实；
2、团队管理：负责互动咨询团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度，完善患者常见问题反馈即解决流程；优化患者服务质量；
3、客服培训：制定互动咨询培训计划及组织落实，通过培训不断提高客服人员业务技能；对咨询人员的工作组织管理和技能指导；
4、患者管理：管理患者档案，建立患者关系维护基础，利用商桥、官网、微信等工具主动推广集团品牌效应及促进转化目标，维护患者关系，增加患者忠诚度。
5、服务管理：建立并优化爱尔独有的服务准则，包括来院咨询、来院体验和爱尔口碑，致力于推动和监督准则的良好执行。
要求：1、熟悉常规咨询软件及客户关系管理系统。
2、较强的数据分析能力，从大量数据中分析找出问题关键点。
3、较强质检和培训能力，独立完成质检和培训指导。
4、良好沟通能力，与各部门合作顺畅。
5、具备品牌推广意识，思路活跃，推广爱尔品牌。
6、具备一定的眼科基础知识。