岗位：全职,实习
年龄：不限
接收应届生
一、接待服务
1. 以热情、专业且亲和的态度迎接每一位患者及访客，主动问候并引导其至合适区域。在患者进门瞬间即给予关注，通过微笑、眼神交流及礼貌用语，如“您好，欢迎光临[口腔诊所名称]，请问有什么可以帮您？”让患者感受到温暖与关怀，营造良好的就诊氛围。
2.迅速且准确地接听来电，使用规范用语，耐心解答咨询，无论是关于口腔疾病的初步疑问、就诊流程的询问还是医生出诊信息的了解等，都要给予清晰、易懂的回应。对于预约请求，详细记录患者姓名、联系方式、年龄、性别、预约就诊项目及期望时间等信息，并及时录入预约系统，与医生日程进行核对与匹配，确保预约安排合理高效，避免冲突。
二、信息管理
1. 当患者到诊时，协助其填写或完善个人信息表格，包括基本身份信息、过往病史、过敏史来源渠道等，确保信息完整且准确。同时，将这些信息快速录入诊所的患者管理数据库，进行分类归档，为后续的诊疗服务、病历查询及数据分析提供有力支持。
2. 定期对患者信息进行整理与更新，如患者联系方式变更、新增就诊记录等及时在系统中修正，保证信息的时效性与可靠性。并且，依据信息管理规范，做好患者信息的保密工作，防止信息泄露。
三、候诊协调
1. 引导患者至候诊区就座，为其提供舒适的候诊环境。确保候诊区干净整洁、温度适宜、光线明亮，按照公司要求准备充足的饮用水、各类口腔健康宣传资料及轻松愉悦的背景音乐或电视节目，以缓解患者等待时的紧张情绪，做好维护保持工作。
2. 密切关注候诊患者的动态，及时与医生和护士沟通患者的等待情况，根据实际需要灵活调整就诊顺序，如遇有紧急情况的患者或迟到但事先有沟通的患者进行妥善安排，确保整个就诊流程顺畅有序，减少患者等待时间过长带来的不满。
四、收费结算
1. 熟悉诊所的收费项目及标准，当患者完成诊疗后，准确地为其办理收费手续。仔细核对治疗项目明细，按照规定的收费流程收取现金、刷卡、社保,处理移动支付等，并及时开具正规的发票或收据，确保收费金额准确无误，账目清晰明了，资金安全无虞。社保操作需严格按照社保局要求执行，若不按要求执行，导致门诊发生重大损失的，按照金额赔偿或辞退；
2. 每日营业结束后，进行账务核对工作，包括现金盘点、支付记录汇总、发票与收据整理等，确保当日收费与系统记录及实际现金、转账金额完全一致。对于收费过程中出现的任何异常情况，如支付失败、金额争议等，及时记录并上报主管，配合解决处理。
五、沟通反馈
1. 作为诊所与患者之间信息传递的关键节点，一方面将患者的需求、疑问及特殊情况及时反馈给医生和护士团队，以便他们提前做好准备或调整治疗方案；另一方面，把医生的诊断建议、治疗计划、注意事项及后续随访安排等清晰地传达给患者，确保患者充分理解并配合治疗。
对于患者提出的投诉或意见，保持冷静、耐心与同理心，认真倾听患者的诉一、接待服务
2. 以热情、专业且亲和的态度迎接每一位患者及访客，主动问候并引导其至合适区域。在患者进门瞬间即给予关注，通过微笑、眼神交流及礼貌用语，如“您好，欢迎光临[口腔诊所名称]，请问有什么可以帮您？”让患者感受到温暖与关怀，营造良好的就诊氛围。
3.迅速且准确地接听来电，使用规范用语，耐心解答咨询，无论是关于口腔疾病的初步疑问、就诊流程的询问还是医生出诊信息的了解等，都要给予清晰、易懂的回应。对于预约请求，详细记录患者姓名、联系方式、年龄、性别、预约就诊项目及期望时间等信息，并及时录入预约系统，与医生日程进行核对与匹配，确保预约安排合理高效，避免冲突。
六、信息管理
1. 当患者到诊时，协助其填写或完善个人信息表格，包括基本身份信息、过往病史、过敏史来源渠道等，确保信息完整且准确。同时，将这些信息快速录入诊所的患者管理数据库，进行分类归档，为后续的诊疗服务、病历查询及数据分析提供有力支持。
2. 定期对患者信息进行整理与更新，如患者联系方式变更、新增就诊记录等及时在系统中修正，保证信息的时效性与可靠性。并且，依据信息管理规范，做好患者信息的保密工作，防止信息泄露。
七、候诊协调
1. 引导患者至候诊区就座，为其提供舒适的候诊环境。确保候诊区干净整洁、温度适宜、光线明亮，按照公司要求准备充足的饮用水、各类口腔健康宣传资料及轻松愉悦的背景音乐或电视节目，以缓解患者等待时的紧张情绪，做好维护保持工作。
2. 密切关注候诊患者的动态，及时与医生和护士沟通患者的等待情况，根据实际需要灵活调整就诊顺序，如遇有紧急情况的患者或迟到但事先有沟通的患者进行妥善安排，确保整个就诊流程顺畅有序，减少患者等待时间过长带来的不满。
八、收费结算
1. 熟悉诊所的收费项目及标准，当患者完成诊疗后，准确地为其办理收费手续。仔细核对治疗项目明细，按照规定的收费流程收取现金、刷卡、社保,处理移动支付等，并及时开具正规的发票或收据，确保收费金额准确无误，账目清晰明了，资金安全无虞。社保操作需严格按照社保局要求执行，若不按要求执行，导致门诊发生重大损失的，按照金额赔偿或辞退；
2. 每日营业结束后，进行账务核对工作，包括现金盘点、支付记录汇总、发票与收据整理等，确保当日收费与系统记录及实际现金、转账金额完全一致。对于收费过程中出现的任何异常情况，如支付失败、金额争议等，及时记录并上报主管，配合解决处理。
九、沟通反馈
1. 作为诊所与患者之间信息传递的关键节点，一方面将患者的需求、疑问及特殊情况及时反馈给医生和护士团队，以便他们提前做好准备或调整治疗方案；另一方面，把医生的诊断建议、治疗计划、注意事项及后续随访安排等清晰地传达给患者，确保患者充分理解并配合治疗。
2.对于患者提出的投诉或意见，保持冷静、耐心与同理心，认真倾听患者的诉求，详细记录相关情况。积极主动地与相关部门或负责人沟通协调，寻求最佳解决方案，并及时将处理结果反馈给患者，展现诊所对患者意见的重视与积极回应的态度，维护诊所的良好形象与声誉。
十 接待与会议
1.热情接待来院所有人员，无论患者还是参观人员。能用门诊规范的话术进行门诊介绍，知道所在门诊的优点亮点。
2.熟练掌握会议礼仪，能够协调组织布置好会场。
十一．业绩指标
1.按照要求调研客户满意度，并且认真规范的填写各类日常报表。客诉质量缺陷等及时反馈给公司。
2.每月客户邀约50位到店。
3.每日对患者口腔治疗情况进行回访，并做好登记记录。
4.及时的将公司活动，优惠政策等传达给客户。
5.协助品宣部小伙伴进行市场活动，一周不少于两次朋友圈，自媒体推送
十二．工作态度
秉承积极向上的工作态度，不说不做对公司形象及氛围有消极影响的事；对上级领导安排的临时工作，积极响应并按质按量按时完成；
十三、任职要求：
形象气质方面
??形象良好、仪态大方，穿着得体。前台是口腔机构的门面，良好的外在形象能给患者留下好的第一印象。
沟通能力方面
??具备良好的沟通能力，说话礼貌、热情、温和。能够准确地与患者交流，包括询问患者需求、解答疑问等，比如熟练地告知患者就诊流程。
??语言表达清晰，普通话标准，确保患者能够清楚理解相关信息。
专业技能方面
??熟练使用办公软件，如Word、Excel，以便准确地记录预约信息、患者档案等。
??具备一定的电话接听技巧，能在电话中高效地完成预约等沟通事宜。
服务意识方面
??要有较强的服务意识，能够主动、耐心地为患者服务，积极应对患者的各种问题和要求，例如患者对预约时间有特殊要求时，能尽力协调。
团队合作方面
??能够与口腔机构的医护人员、其他工作人员紧密配合，例如及时将患者的特殊情况告知医护人员。
应急处理方面
??有基本的应急处理能力，当患者出现突发情况，如身体不适或者产生纠纷时，能进行初步的安抚和简单的处理。
十四、薪酬架构结构
基础工资：2500元
在岗职位考核薪资
完成好评任务80条奖励（1000）元；连续三个月低于60条，则待岗培训；
电话邀约到店建档检查50人（1200）元；超出1人按照25/人结算；连续两月低于50人，则待岗培训；
全勤奖（300）元 迟到，请假，早退超三次，取消全勤奖励；
洁牙券五张邀约到店洁牙，转诊业绩按照5％计提；（严禁店内或门诊客户推荐使用）；
外出义诊补贴：50/场补助
达成目标90万，奖励600，超出80万按照超出部分1％提成
十五、补充说明：
1、因工作是一个动态发展过程，每个员工岗位考核目标都会存在变化；试用期员工视能力参照试用期岗位薪资发放，职责一致。
2、为确保制度合理公司对员工考核内容6个月内不超过20％变动。
