岗位:全职
年龄:不限
职位描述
1、负责医院的整体服务质量把控,建立高标准高品质的人性化服务体系,带领服务团队为客户提供优质周到的服务;
2、负责业务流程的制定、优化,以及监督和执行;
3、负责收集客户的基本信息、服务意见反馈,并通过数据进行客户的偏好分析,随时调整服务流程标准,提高客户满意度;
4、通过客户对项目产品的体验反馈,为公司提供产品反馈意见,以便随时调整产品标准及结构,提高诊疗效果及客户体验度;
5、负责执行内部营销活动,并根据客户特点提供高性价比的产品建议,建立良好的客户关系,挖掘潜在客户,扩大业务量;
6、根据客户的特点,配合策划部门制定项目营销活动,扩大项目营业额;
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;
8、协助医院管理层,做好客服团队的管理、培训、监督,建立良好的团队氛围,增强团队凝聚力。
招聘部门:营销部
任职要求
1、本科以上学历,医护、营销、酒店、公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强、有耐心;
4、较强的组织、计划、控制能力和人际交往能力、应变能力;
5、普通话标准,良好的协调及沟通能力,团队合作意识强。