客服专员/主管 

岗位职责：
1、负责客户档案管理、客户关系管理，客户备案和归属确定,客户分级管理；
2、为客户提供高水准的售后服务,及时解决客户提出的问题和要求,并能独立解决一般投诉,评价问题；
3、汇总并整理客户需求和问题，定期制作客户服务报告，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的跟踪及分析；
4、负责对客户进行满意度调查，对客户进行回访。
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、优化客户服务质量，提高客户体验；
7、设计并优化客户服务各种流程；
8、制定客户服务规范和制度。

任职要求：
1、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，相关医疗领域、酒店、机场从业者优先；
2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、善于与人沟通，能够有效处理内外部客户关系；
5、具有较强的协调、监督和指导能力。