岗位：全职
年龄：不限
根据机构年度战略规划要求，及各渠道目标分解规划，随时关注并提升各项量、率指标，合理分配各渠道客服人员，提升客服业务能力及转化率，最终完成机构战略挂号目标。
工作职责：
根据机构年度战略规划要求，对各渠道的转化指标（量、率）负责。
制定并组织实施客服中心的发展规划，促进客服中心各版块工作的正常运营。
负责高潜客服的引进及部门人才梯队的规划建设，保障本部门人力资源结构的正常运行及持续提升。同时对低效客服及新员工进行不同阶段的持续培训工作。
负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，规避风险。
负责与门诊一线其他部门的协调、沟通，本部门业务顺利进行。
完成上级领导交办的临时任务。
考核指标： 团队满编率、预约、留资、转化率等
汇报对象：营销总监/总经理
