岗位:全职
年龄:25岁至35岁
1、服务提升
依据月度数据和年度目标,寻找问题所在,制定整改计划,指导督导完成整改,培训下属员工关于顾客满意度类及日常前厅服务类的技能提升;
门店巡视,每月实践指导,处理客诉;
梳理温度服务内容,并在门店测试使用,打造****餐厅
差评追踪处理,私信顾客,赢回顾客
2、会员粘合度
依据会员数据和年度目标,指导督导和门店完成会员引入指标
配合年度目标,执行会员促销,复购营销等活动
3、客服能力提升
依照总部年度计划,结合资源给予员工线下培训,并完成相关线上培训
整理运营部、餐厅内部工作职责培训方案,提高培训技能,并发挥价值给予所属区域客服培训(每月)
针对所属区域特别案例,制定相应培训计划并实施
4、完成部门其它工作
完成开台提升方案,指导门店执行总结
任职要求:
1、25-35岁,高中及以上学历;
2、具有餐饮、服务行业的相关工作经验,有培训经验可优先考虑;
3、有较强的服务意识,熟练掌握office软件;
4、前厅经理、客服经理,有两年及以上相关工作经验;