客服主任 

1、负责体检中心客服部的管理工作，以及全中心的服务品质管理日常工作；
2、制定体检中心客服部各项服务指标、规划和预算，并各项计划任务的完成；
3、制定体检中心各岗位服务标准流程SOP、服务考核、培训计划等；跟踪、监督检查各科室、部门各项服务管理制度、标准、流程的执行情况；
4、负责督查全体员工的服务礼仪、服务状态、服务行为、劳动纪律和环境卫生，并负责监督存在问题的整改落情况；
5、负责全中心客户投诉的处理，落实并执行各项“满意度调研”、回访工作；做好数据统计、信息汇总、分析并进行指标考核；
6、主动收集中心内、外的信息，并收集、跟进顾客及员工的意见与建议，分析顾客、员工对服务需求的变化，及时更新观念，改变服务方法，创新服务项目，以适应、满足服务对象的需求。
【任职资格】
1、大专及以上学历，护理、医药类、公卫类或酒店旅游管理类或其他相关专业；
2、有3年以上医疗机构、大健康行业客户服务领域管理经验者优先；
3、具有较强的服务意识及用户思维；具有服务礼仪培训能力；具备良好的组织能力、沟通能力、客诉处理能力；系统操作及后台数据分析能力；
4、熟练使用办公软件。