岗位:全职
年龄:24岁至不限
工作职责:
1、手续办理:负责与销售了解客户入住时间及备注事项,协助客户办理入、退、续住手续,并向客户介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等;
2、活动安排:负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排与筹办;
3、客户调研:定期探访入住客户并做好客户满意度调查,负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议,并与相关部门解决客诉问题。
4、渠道宣传:负责协助馆内妈妈完成线上渠道的评价。
职位要求:
1、大专以上学历,年满24周岁,形象气质佳,1年工作以上工作经验;
2、有爱心,喜欢宝宝,热爱母婴行业,亲和力高、沟通能力强、有同情心和耐心、乐于替客户解决问题;
3、能主动发掘客户需求,开发馆内活动内容,丰富入住客户的馆内生活;
4、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求;为客户提供主动、热情、满意、周到的服务;
5、有高奢酒店、**品、**早教、月子会所或其他服务行业相关面对面客户服务经验优先。