客服经理 

岗位职责：
1. 负责客户服务团队的管理和协调，客户服务质量和效率；
2. 制定客户服务标准和流程，并监督执行；
3. 负责客户投诉处理和客户满意度调查，及时解决客户问题，提高客户满意度；
4. 协调各部门之间的沟通和协作，客户服务工作的顺利进行；
5. 制定客户服务培训计划，提高员工的服务技能和素质；
6. 定期汇报客户服务情况，提出改进建议。