客服经理 

职位职责：
1、在院长领导下开展工作。
2、协助签订各类产品合同及附件，保障合同流程的顺利签订。
3、对营销客户信息的收集并录入台账的复核，销售数据的统计及上报。
4、接听电话咨询，收集并整理投诉意见，对各类信息进行登记。
5、负责长者入住的接待、参观、讲解、签约、告知有关事项等工作的开展。
6、负责本部门员工的营销知识培训，加强思想道德教育，不断提高综合素质和接待水平。
7、负责投诉的化解，妥善处理疑难投诉事件，不能处理的及时上报。
8、负责部门合同管理工作；信息化智能化系统的录入信息的核对。
9、完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、具有3年以上的客服管理经验，有团队管理经验；
2、 熟悉客户需求挖掘、分析、解决客户问题；
3、具备良好的沟通、协调、抗压能力；
4、具有敏锐的问题发现、解决问题能力；
5、能够关注客户体验，并据此优化客户满意度；
6、有养老院客服管理经验优先。