客服专员/助理 

1、负责对顾客进行定期回访，解决顾客在产品使用中遇到的问题，合理解决顾客意见及矛盾
2、学习相关眼视光专业知识，为顾客提供专业解答。受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品，达到好的营销的效果。
6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。