客服专员 

1.客服人员必须熟悉医院的整体布局、 方位、 各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确引导，杜绝误导。
2.热情接待每位患者，秉承微笑服务，礼貌待人的原则，主动向就诊者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等，如遇患者指定医生看病，需尊重患者意愿。
3.如遇到高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，适时提供轮椅，壹次性水杯等服务，帮助患者就医。
4.负责控制本区域指示灯照明（详情见指示灯照明制度）
5.注意协调医患关系，对患者的咨询有问必答，遇到患者情绪激动（如投诉）的情况及时安抚情绪，认真做好解释工作，遇到其他特殊情况的及时向领导汇报。