客服经理 

岗位职责：
1. 负责的分部门为：现场服务、迎接导诊、清洁保障；
2. 负责院区符合大川家庭医疗客户服务5S服务标准；
3. 所有患者/来访者等到来都按照大川家庭医疗的服务标准迎接、交接和送别；
4. 前台收银的及时和准确录入；
5. 现场活动的组织和互动，推进患者社群数量和到诊数量；
6. 现场服务按照标准服务所有患者/来访者落座饮品，以及在等待期间的关怀服务；
7. 负责管理院区的清洁保障工作，创造和时刻维持干净卫生的患者就诊环境；
8. 所有在院区患者的就诊满意度，搜集和处理现场患者的反馈并跟进；
9. 跟进患者差评跟进管理，并制定行动方案改善和提高；
10. 促进和完成患者评价体系，完成患者线上评价目标；
11. 日常工作中发现对患者/用户/来访者的服务中出现的问题，并制定相应解决方案；
12. 与院区、用户管理中心、职能中心通力协作患者的就诊体验；
13. 培训、提升和发展客户服务团队；
14. 完成每日工作报告并进行每日/每周/每月等复盘和汇报；