高级管家 

岗位职责:（五****酒店经理、前厅经理）
1、负责建立和优化全院服务管理机制:结合客户体验、用户思维的角度制定各岗位工作流程、服务标准等，并进行宣导培训。
2、组织协调、监督现场服务:按照客户接待流程，组织开展客户到院后的初步接待，根据客户需求与咨询流程进行客户分诊。
3、根据各部门/科室的工作职责，规范工作流程及考核办法，督促各部门/科室工作完成并时进行问题分析、通报及纠正。
4、组织开展客户服务与医疗质量满意度调查，分析满意度调查结果并推动薄弱环节改善，提升客户满意度与忠诚度
任职要求:
1、专科学历，2年以上相关工作经验，具备五****酒店相关经验者优先;
2、能够结合业务属性制订服务规则、规范，能够进行培训并验收效果;
3、具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守;
4、良好沟通能力，较强的团队合作精神，应变能力、执行能力以及计划、组织、协调能力。