服务主管 

岗位职责
1.主导制定医院客户服务制度、流程及质量标准。
2.统筹服务团队的招聘、培训与绩效考核，提升团队沟通技巧和医疗常识。
3.联动临床、行政等多部门，解决复杂医患问题。
4.分析咨询量、投诉类型等服务数据，提炼问题形成改进报告，为医院管理决策提供依据。
5.负责服务中心设施维护、便民服务统筹等工作。
任职要求
1.大专及以上学历，医学、护理、客户服务等相关专业优先；
2.具备极强的沟通协调与团队管理能力，具备良好的服务意识和同理心，能妥善处理患者投诉等问题。
3.有医疗行业客服或管理相关工作经验者优先