客服专员 

1.负责全渠道咨询首响服务，包括接听咨询电话、回复在线咨询，确保第一时间专业响应，并定期跟进随访，每月完成数据统计与分析;
2.负责参观接待工作，主导接待流程与现场讲解，展示医院专业形象;
3.负责客户入院及出院接待，协助办理相关手续，提供全程陪护服务，落实“无忧入住”体验;
4.负责执行在院客户满意度调查，每月完成数据统计与分析，推动医院服务流程持续优化;
5.负责客户来源统计分析，每月形成分析报告，为市场策略优化提供数据支持;
6.完成医院交办的其他工作。

1.全日制大学专科及以上学历;
2.年龄40周岁及以下（截止公告发布当日）;
3.具有1年以上相关工作经验，有VIP客户服务工作经验者优先;
4.具备较强的服务意识、共情能力和主动解决问题的能力;
5.具备良好的团队合作精神和较强的抗压能力，工作认真细致、严谨务实;
6.熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力;
7.形象端正，举止得体，语言规范，具有较强的亲和力;
8.特别优秀者条件可适当放宽。