线上客服 

岗位职责
1.负责京东、阿里、美团等平台客户咨询接待,解答产品参数、活动、库存、发货等售前问题,引导客户下单;
2.跟进订单进度,处理改地址、催发货、物流查询等售中事宜;
3.处理退款、退换货、客诉及差评安抚,按照平台流程完成售后问题闭环;
4.遵守服务时效要求,做好问题记录,同步反馈客户高频问题;
5.熟练掌握产品知识、店铺活动及平台规则,执行服务规范;
6.处理上级安排的临时性工作。