岗位：全职
年龄：不限
一、工作内容：
1. 全面负责医院客服中心的日常运营管理工作，包括团队组建、培训、监督与考核。
2. 制定并实施客服中心的服务标准和流程，确保高效、专业地响应患者需求。
3. 提升客服团队的工作效率和服务质量，减少投诉率，提高患者满意度。
4. 定期分析客服数据，识别服务中的问题和机会点，提出改进措施并跟踪实施效果。
5. 建立并维护与医院各部门间的良好沟通机制，确保信息传递顺畅，协同解决患者问题。
6. 策划并执行患者关怀计划，增强患者忠诚度，提升医院品牌形象。
7. 关注行业动态，引入先进的服务理念和技术，持续提升客服中心的管理水平。
二、任职要求：
1. 大专及以上学历，管理学、医学、心理学等相关专业优先。
2. 至少2年以上医疗或服务行业客服管理经验，有大型医疗机构客服中心管理经验者优先。
3. 精通客户服务管理体系，具备良好的服务意识和问题解决能力。
4. 优秀的团队管理和领导能力，能够激励团队，提升团队凝聚力。
5. 出色的沟通协调能力，能够与不同层级的人员有效沟通。
6. 具备良好的职业操守，注重细节，能够承受工作压力。
