岗位：全职
年龄：不限
一、搭体系:从0到1让服务“不掉链子:
初创公司没现成流程，你得自己“趟路”:
1、理清楚患者常问的问题（比如“这个app怎么用?”“医生啥时候回复?”“药咋寄到家?”），整理成“傻瓜式手册”
新人看了就能上手;
2、定规则:比如“患者投诉必须1小时内响应”“老人不会用APP要视频指导““医生没回复的咨询2小时内跟进”，别让患
者干等;
3、盯着技术部优化客服工具（比如加个“方言识别“功能、弄个“常用问题快捷回复库”），别让客服“手动敲字累到手
酸“。
二、搞服务:把“麻烦”变成“信任
患者的问题千奇百怪，你得能“兜底”:
1、接高难度咨询:比如患者急眼了（“等了半小时医生还没回!”）、投诉（“药寄错了!”）、甚至情绪崩溃（“我妈
病了我不会操作!”），你得能稳住对方，快速协调医生/物流/技术解决;
2、当“翻译官”:把患者的“土话”（比如“俺这血压计昨连不上手机?”）翻译成团队能懂的需求，再把医生的专业建议
（“餐后2小时测血糖”）翻译成患者能听懂的话（“就是吃完饭过俩钟头再测哈”）;
3、记好“小账本”:统计患者高频问题（比如“总问报销流程”）、吐槽点（“APP页面太复杂”），每周和运营部/技术
部开会“吐槽”，推动服务越做越顺。
三、带团队:把““新手“变成“贴心小能手’
目前客服团队可能就2-3人（你来后可能要招人），你得既当“老师“又当“战友”:
1、培训新人:教他们咋和老人说话（慢着点、大点声）、咋识别“患者没说出口的需求”（比如“随便问问“可能是真
着急）、咋用医疗术语但不让患者懵;
2、带节奏:早会对“疑难case”（比如“患者说药不管用”），午间复盘“咋回更暖心”，下班前查查“今天有没有漏跟进的患者”，别当“甩手掌柜”;
3、护犊子:患者骂客服?你先扛着!回头和团队分析“咋避免”，别让员工受委屈。
四、联协作:和各部门“打成一片
初创公司没“部门墙”，你得主动“蹭资源”:
1、和护士团队:定期找医生“取经”（比如“患者总问糖尿病饮食，医生有啥能分享的?”），让客服回答更专业;
2、和运营部:活动前对“可能的问题”（比如“首单免费活动，患者肯定问咋领”），提前准备话术;
3、和技术部:盯着优化“客服后台”（比如加个“患者历史咨询记录“功能），别让客服重复问患者“之前咋回事”。
我们想要这样的你（任职要求）
不用“大厂title”，但得有“能让患者服“的本事:
1、经验:3年以上客服管理经验，至少1年医疗/大健康/互联网服务相关经验（比如管过线上问诊客服、健康管理客
服）;有初创公司经验优先（懂“资源少咋干活”）;
2、技能:会用客服系统（比如工单、质检工具）、会看数据（知道“患者投诉多是因为响应慢还是回答错”）、会沟
通（和患者唠家常不费劲，和医生解释需求不磕巴）;
你能得到什么?
1、成长快:直接参与公司“从1到10“的关键期，你的方案（比如优化了响应流程）能马上让患者说“这医院服务真
行!’
2、回报稳:薪资有竞争力（具体面议），绩效和患者满意度挂钩（好评多、投诉少，奖金拿到手软）;交五险;
3、性格:像“日照大姨”一热心但不急躁，细心但不较真;能接受偶尔加班（比如活动期咨询量暴增），但****不
“996”;看不得患者着急，总想“赶紧帮人解决”。
PS:别写“精通客户关系管理“这种虚话，我们想看“你具体解决过啥棘手问题、患者/团队咋夸你的“
