岗位:全职
年龄:不限
一、工作职责:
1、负责导诊客服团队的日常管理,包括排班调度、工作分配及员工培训,确保团队高效运转。
2、制定客服部工作计划、服务规范及管理制度,搭建“患者至上”的服务文化,提升团队专业素养与协作能力。
3、统筹患者导诊核心工作:现场分诊、预约挂号、就诊引导、陪诊服务、咨询答疑等,确保患者就医路径清晰、高效。
4、监督导诊服务质量,定期检查服务流程(如高峰期分流、特殊患者帮扶、系统操作规范),优化服务细节,提升患者满意度。
5、处理导诊部突发事件(如患者情绪冲突、系统故障、突发公共卫生事件导诊需求),制定应急预案,保障导诊工作正常开展。
二、任职要求
1、年龄25-40岁,大专及以上学历,医学、护理、健康管理、公共事业管理等相关专业优先。
2、3年以上医院导诊、客服或患者服务工作经验,1年以上导诊团队管理经验。
3、熟悉医院诊疗流程、科室设置、医保政策、预约挂号系统操作,掌握基础医疗知识。
4、具备优秀的沟通协调能力、应急处理能力与抗压能力,能妥善处理医患矛盾与复杂服务场景。
5、亲和力强,服务意识突出,具备团队领导力与培训能力。
三、福利待遇
缴纳社保、节日福利、员工培训、免费工作餐(三餐)、工会活动等。