岗位：全职
年龄：不限
岗位职责:
1. 客户接待与引导:以热情、专业且亲切的态度迎接每一位来访客户,第一时间给予问候与关注,为客
接待体验;主动询问客户需求,根据客户情况,准确、高效地引导客户前往相应部门或科室,确保客户
服务流程。
2. 信息登记与管理:协助客户完成必要的信息登记工作,确保客户基本信息、咨询内容等记录准确无误
户资料,严格遵守医院保密制度,防止客户信息泄露。
3. 预约服务与协调:熟练掌握医院预约系统,为客户快速查询预约信息,确认预约时间与服务项目;针
灵活处理预约变更、取消等事宜,并及时与相关部门沟通协调,保证服务的有序性。
4. 解答咨询与反馈:耐心解答客户的一般性咨询,如医院服务项目、就诊流程、科室分布等;对于无法
题,及时记录并转交给相关专业人员,跟进处理结果,确保客户问题得到妥善解决;收集客户的意见和
馈给上级,为医院服务改进提供参考。
5.协助院内活动开办或其他服务需求
