经营主任/经理 

岗位名称:运营主任/总监
工作地点:汕头牙加美口腔医院
岗位职责
1、全面统筹门店运营管理:负责口腔医院整体日常运营工作,统筹医护技团队、咨询部、前台部、客服部四大核心部门的日常管理、工作统筹、流程优化与团队建设,搭建标准化服务与运营体系,协调各部门高效协作,提升院内整体运营效率与服务质量。
2、业绩目标落地管控:结合医院年度经营规划,制定、拆解并下达月度、季度、年度业绩指标,精准拆分至各部门及个人,全程跟进指标完成进度,督导医疗团队、咨询团队落地拓客、成交、留存等核心工作,及时解决运营卡点,保障整体业绩稳定达成与稳步增长。
3、疑难业务攻坚处理:主导攻克咨询疑难订单、高客单成交、客户异议处理等核心业务难题,梳理疑难单成交逻辑与话术体系,赋能咨询团队提升专业成交能力,优化客户成交转化链路。
4、医疗风险与纠纷管控:熟悉口腔医疗行业规范及风控标准,常态化开展医疗风险排查、评估与预警,建立健全院内医疗风险防控体系;独立对接、妥善处理各类医疗投诉、医患纠纷,做好舆情管控与善后工作,规避医疗风险及品牌负面影响,保障医院合规经营。
5、团队绩效与人力管理:搭建并落地适配口腔连锁的绩效管理体系,制定各岗位考核标准、激励机制,做好员工考核、评优、赋能培训与梯队建设,激发团队积极性,降低人员流失率,打造高执行力、高专业度的运营服务团队。
6、数据与财务精细化运营:精通口腔行业数据管理体系,常态化统计、分析客流、到店率、成交率、客单价、复购率等核心运营数据,通过数据复盘优化运营策略;熟练掌握财务数据分析,精准管控门店营收、成本、利润等核心财务指标,做好成本管控、营收复盘,为医院经营决策提供数据支撑。
7、品牌与服务优化升级:规范全院服务流程、接诊标准、医护服务礼仪,收集客户反馈,持续优化就诊体验,提升客户满意度、复购率与转介绍率,维护医院品牌口碑与市场竞争力。
任职要求
1、从业经验:3年及以上口腔连锁医院/大型口腔门诊运营管理同岗经验,熟悉口腔行业运营全流程,有成熟的门店整体运营、多部门统筹管理经验,有连锁口腔机构任职经历者优先。
2、团队管理能力:具备完善的医护技、咨询、前台、客服全部门统筹管理经验,擅长团队搭建、人员培训、绩效考核、氛围打造,能够有效提升团队战斗力与协作效率。
3、风控与纠纷处理能力:精通口腔医疗行业法律法规及医疗风险评估体系,具备独立预判、规避医疗风险的能力,拥有丰富的医疗纠纷、客户投诉处理实战经验,能够高效、妥善化解各类医患矛盾。
4、业务攻坚能力:熟悉口腔咨询成交逻辑,擅长疑难咨询订单攻坚、高客单业务突破,能够针对性赋能团队解决成交难题,有效提升门店整体成交业绩。
5、数据与财务能力:具备优秀的数据思维,熟练运用各类运营数据做复盘分析、策略优化;精通基础财务数据分析,可独立完成门店营收、成本、利润核算与管控,通过精细化运营提升门店盈利能力。
6、综合素养:具备较强的统筹规划、落地执行、沟通协调及抗压能力,目标感强,责任心强,熟悉口腔行业合规经营要求,具备良好的职业素养与商业思维。
7、学历要求:大专及以上学历,医疗管理、工商管理、市场营销等相关专业优先。
薪资福利
1、薪资:行业高薪底薪 + 高额业绩提成 + 月度/季度达标奖金等,上不封顶,匹配个人能力与业绩;
2、福利:五险、节日福利、定期团建、院内福利看牙等;
3、发展:完善的晋升体系、专业运营培训、连锁品牌资源加持,广阔的职业发展空间;
4、环境:整洁舒适的办公及诊疗环境、年轻化高效团队、人性化管理模式。