现场客服主管 

岗位职责：
1.完善客户服务工作标准、相关管理制度、工作流程、组织落实；
2.对于现场突发事件的妥善处理，有效降低投诉率；
3.受理客户投诉，汇总有关科室收集的客户投诉信息，对客户反映的问题进行及时有效的解决，定期开展回访、调查工作，检查、督导与客户投诉有关问题的处理；
4.负责客户关系管理与维护，对客户进?分类管理，负责定期组织客户满意度调查、客户回访等?作、通过与客户接触和定期回访来收集、整理客户信息和需求，并及时转达给有关科室；
5.对院内的投诉事项进?台账整理；
6.负责院内的服务培训计划有效进行，并且进行跟进、抽查、记录；
7.每?定期获取新客户，对老客户回访并且进行转介绍。