前台接待 

1.熟练掌握院内的环境及现入住状态。
2.接听老人或家属的咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心的回答老人或家属提出的问题，了解老人的基本信息，根据老人或家属提供的基本信息，向其说明老人所需的护理级别、所享受的服务内容及承担的大概费用，并热情的邀请老人或家属实地参观。
3.接待老人或家属咨询，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答老人或家属提出的问题，介绍公寓内所具有的房型，配套设施对公寓内部的设施，设立的科室（比如医疗、娱乐科室）做到详细的介绍。
4.做好咨询登记记录，要求能够了解需入住老人的护理级别，价位，有意向的房间，为后期客户跟踪提供依据。
5.负责邮件，信函的转发工作，并作好记录。
6.负责公司文件、通知的分发、做好分发记录并保存。
7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
8.做好前台区域的安全工作，防止老人发生意外事件。
9.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
10.完成上级交办的其它任务。