岗位:全职
年龄:不限
接收应届生
一、工作内容:1、服从安排,遵守医院和门诊部各项规章制度和工作纪律,在门诊部主任、护士长、护理组长、护士指导下工作,熟知门诊各项业务指引和服务流程、医院布局、各专科门诊分布等。
2、负责门诊导诊等工作,维持门诊出入口、大堂、各楼层、各诊区、电梯大堂、共享轮椅使用等工作秩序,随时观察环境、人流状态,发现特殊情况,及时上报,并做好配合工作。
3、始终保持微笑,提供暖心服务,不得推诿病人。热情接待患者,举止大方得体,使用文明用语,主动询问和落实首问负责制,准确、详细解答病人或家属在院内就医、诊疗服务等相关问题,提供信息咨询服务,给予准确指引,为患者就诊提供便利。
4、协助特殊患者:为老弱病残、孕妇、行动不便等特殊患者提供协助,如推轮椅、送平车,协助办理预约挂号、缴费、为患者提供笔、纸等,确保特殊患者得到及时、周到的服务。
5、协调与沟通:针对患者的需求和问题,与门诊各诊区、各部门协调、沟通,解决患者就诊过程中的困难,化解矛盾。
6、信息收集与反馈:收集患者对门诊服务的意见和建议,了解患者的就医体验和需求,及时反馈给相关部门或领导,记录在《门诊楼层管理服务质量登记本》。
7、应急处理:在遇到突发事件、群体性事件或患者突发病情变化等紧急情况时,能够迅速响应,立即呼叫急救人员,进行初步的急救处理,如进行心肺复苏等基本操作,保障患者的生命安全。对在门诊外围发生的纠纷或冲突等情况,及时进行调解和通知保安协助处理,维护现场秩序。
8、设备管理:做好门诊大堂自助挂号、缴费机、服务机器人、数字人、电梯等设备的日常巡查,协助指导患者正确使用设备。发现设备故障,及时采取相应处理措施、正确引导,并通知相关部门维修,确保设备正常运行。
9、管理共享轮椅:定期检查共享轮椅的完好性,指导患者及家属共享轮椅租借、使用、归还方法。轮椅故障时,及时联系客服处理。
10、环境及公共设施维护管理:巡视大堂环境、标识、候诊区座椅,发现问题,及时报告并通知相关部门维护,保持大堂环境整洁。协助保持门诊外围环境的整洁卫生,关注周边环境设施,如发现地面破损、栏杆损坏等情况,及时通知相关部门维修。
11、安全防范:注意观察周围人员和环境,发现可疑人员、医托、诈捐或安全隐患应及时报告,确保门诊内、外围区域的安全。
12、完成医院及门诊部领导交办的其他任务和临时性工作。“
二、任职要求:1.举止端正、性格温和,身高1.6米或以上。
2.专业不限,有医学背景(医学相关专业)者优先
3.教育水平高中(中专)及以上学历,年龄35岁以下
5.身心健康能力吃苦耐劳,有爱心,有耐心,言行有亲和力,责任心强,有较强的沟通能力,具有较强的学习能力,具备基本计算机操作能力。“
三、福利待遇:5200元/月,
四、工作时间:工作时间:7:30-12:30,13:30-17:30,18:00-21:00;6天工作制,按工作需要进行排班,每周工作48小时。