客服经理/主管 

1、负责客服部月度目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、实施团队建设和培训，客服工作满足公司业务运营要求；
3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
4、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
5、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
6、制定客户服务规范和制度。