岗位:全职
年龄:不限
职位描述
1、负责会所客服部的管理及开展部门员工的专业技能培训及考核;
2、负责会所线下市场渠道的开拓及维护;
3、负责定期总结汇报;
4、负责会所对客服务流程及标准的制订和实施;
5、负责对各项规章制度进行宣贯;
6、负责督促各分店维护良好的宾客关系,处理客户投诉及宾客服务需求;
7、负责优化、督导分店的工作落实情况;
8、负责会员客户离店后的增值服务跟进工作;
9、负责与各部门进行加强沟通、协调,配合,促进会所工作顺利进行;
10、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、5年以上五****酒店行业或银行从业经验;
2、熟悉服务行业宾客关系处理流程及标准;
3、具有的客户开发及维护管理能力;
4、较强的宾客沟通能力,出色的亲和力;
5、较强的责任心和团队管理能力;
6、具有的团队合作意识和沟通协调能力;
7、能对下属工作进行指导,具有的培育下属能力;
8、具有良好的突发事件、危机事件处理能力;
9、能熟练使用各类办公自动化软件(word,excel,ppt等);