岗位：全职
年龄：18岁至35岁
岗位职责：
1. 耐心解答患者及家属关于医院服务、医疗流程、医保政策等方面的咨询。
2. 提供健康知识宣传和教育，帮助患者了解疾病预防和康复知识。
3. 关注患者的就诊体验，及时为患者提供必要的帮助和支持，如提供轮椅、搀扶行动不便的患者等。
4. 对特殊患者（如老人、孕妇、残疾人等）给予特别关怀，que保他们能够顺利就诊。
5.及时受理患者的投诉和建议，认真倾听患者的意见，做好记录并反馈给相关部门。
6.积极协调解决患者的问题，跟进处理结果，向患者反馈，que保患者满意。
7.信息收集与反馈
8.收集患者对医院服务的意见和建议，定期汇总分析，为医院改进服务提供依据。
9.反馈患者需求和市场动态，协助医院制定营销策略和服务改进措施。
10. 配合医院各科室开展工作，如协助医生进行患者随访、协助行政部门进行满意度调查等。
11.参与医院组织的各类活动，为活动提供现场支持和服务。
任职要求：
1. 年龄一般在 18 至 35 岁之间，形象良好，亲和力强。
2. 具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，耐心倾听患者及家属的需求。
3. 中专及以上学历。医学相关专业优先考虑，如护理、医学文秘等，以便更好地理解医院业务和患者需求。
4.有客服工作经验者优先，熟悉客服工作流程和技巧，了解医院工作环境或有医疗行业从业经验更佳。
5. 熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，以便进行数据记录和整理。
6. 具备一定的问题解决能力，能够快速有效地处理患者的问题和投诉。
7.具备良好的抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持冷静和耐心。
8.有较强的情绪管理能力，始终以积极的态度面对患者和工作中的挑战。
